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        CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。

        CRM要求以客户为中心的商业哲学和信息化工具系统来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

 

        易掌管CRM系统志在打造一款纯粹的、帮助经理人轻松掌管好客户资源和业务团队的企业级管理软件，它已有10年的研发和成熟发展历程，将各种业务流程、销售模式、人员管理、分析策略和技术结合在一起，可快捷而安全地部署在您公司的电脑环境中，最终帮您实现并保持让客户满意这一目标。

 

        如果没有对 CRM 引起高度重视，则企业很难取得成功。毕竟，所有业务行为均围绕客户展开，而如今市场竞争环境恶劣、客户主观忠诚度更加娇气以及您的员工会频繁异动，许多环节都足以“破坏”您与客户之间的关系链条！

 

       如何以更加经济有效的方式加强新客户的开发、避免老客户的遗忘？

 

      易掌管CRM以优秀的产品设计和服务支持来帮助广大企业提供一揽子解决方案。

 

 

	简单应用、轻松入门的CRM 易掌管CRM是一个使用简便，轻松部署的客户关系管理系统（CRM）。 清新的UI界面，它集中关键客户信息，不同的业务角色可从多个视角均可查看全面相关信息，拥有相同的业务平台。它帮助企业实现销售自动化、售后服务规范化，增强客户关怀，以及促进市场营销活动。
	高度可定制的强大平台 （定制版功能） 它适合多个行业的管理需求，系统的销售模式和业务工作流尊重用户的意见，功能菜单完全自定义、功能明细自由开关、单据格式和字段完全由用户设置。客户档案主页及其相关模块（信息）由用户设置页面呈现规则。
	销售队伍自动化 从第一次联络到订单执行与交货，易掌管CRM销售管理系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户定制化的工作流、机会管理、销售预测和漏斗分析、及使用简单的决策报表特点，易掌管CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。
	客户服务规范化 易掌管CRM客户服务系统可以提供完整的工作表单，从客户请求、问题跟踪、派工管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。只要基于关键字信息，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。
	管理权限精细化 CRM商业数据很重要，必须加以控制。易掌管CRM强大的管理后台，基于多维的权限机制，最大程度满足你团队管理的分权治理需要。易掌管CRM基于角色的功能权限、菜单布局方案权限、信息查询方式，基于职权的数据范围权限以及基于组规则数据共享设置，还有丰富的分类数据共享机制，从技术上帮助管理者理顺权责关系。

 

更多精彩，敬请查阅体验中心

 

[查阅CRM相关知识…]

 

        CRM实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而易掌管CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的销售管理、客户关怀、售后服务和市场营销活动管理的完整客户生命周期管理工具。

        易掌管CRM的实施导入，为解决企业客户关系管理中的三大“顽疾”：

        症状一：遗忘老客户，盲寻新客户 

        由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

         解决方案：通过易掌管CRM系统，销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员可以实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。

      症状二：客户信息散，企业竞争弱  

         传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息，对客户的信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。

         解决方案：通过CRM系统，将企业资源做了科学而全面的分类，包含有客户、联系人、项目机会、合同订单、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。

     症状三：软件灵活差，开发升级难 

       如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差，不能满足企业实际需求，如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等，这些都对优化管理客户资源、最大化客户价值产生阻碍，不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。

 

         解决方案：由于我国企业的本地化特色，即使是同一行业的企业，管理流程也会完全不同。因此，易掌管CRM系统设计之初就已经考虑到并做成一个平台定制型的CRM，它即可开盒即用，又具备强大的个性化自定制功能。

CRM在多个行业的应用解决方案：

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广告行业CRM解决方案 

        1、提高客户的忠诚度，防止客户流失：客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。让您时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。

        2、注重销售过程化管理，达成任务目标：客户经理拜访客户及沟通的过程历历在目，每天的工作日志与计划对比情况让领导及时掌控。客户跟踪进展做到可知、可调、可控，每月的销售目标才能保质保量的完成

        3、创意文案、制作管理、知识积累： 长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，对于后来者的学习、参考、借鉴提供了章法依据。大幅提升工作效率的同时，节约了高额的培训成本。

 

高科技行业CRM解决方案 

      1、以客户全生命周期管理为核心，围绕销售管理（SFA）和客户服务流程，实现全方位管理；

      2、围绕行业内以项目为主线的运营模式，突破项目合作/协同和项目实施/控制两大管理难题，提供全面细致的信息管理方案。

      3、针对国内需求差异大、很多高科技企业需要依靠渠道的分销模式，帮助企业提高代理商管理能力及渠道成员协作力，实现信息无缝对接,促进团队销售，实行代理商准确评级，构建强大的渠道链条,直击销售成功。

      4、提供穿透渠道的客户服务，为代理商及客户提供多种服务方式，有效满足不同服务需求，提高客户忠诚度，提升客服代表工作体验，降低客服成本。

 

教育培训行业CRM解决方案  

        易掌管CRM产品经理和顾问团队基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培训行业解决方案。它具有以下特点：

（1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理；

（2）建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本；

（3）既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。

 

服务业CRM解决方案  

         服务行业细分和关联产业极其广泛，企业面对的客户数量众多，其中销售和服务是管理链条中最重要的环节。在以客户为导向的市场环境中，新的业务机会也许仅来自一个体贴的客户关怀，来自精心打造的客户数据库的一个角落。这种对市场机会细节的把握能力，正在成为左右企业成败的力量。基于对国内行业运营特点和客户行为的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，中软百科携各地经销商网络推出了CRM客户化定制增值服务解决方案——

1、以全客户生命周期为核心，围绕销售管理和客户服务流程，全面管理多业务、多部门、跨区域协作的客户导向业务。

2、 帮助服务企业深入挖掘客户数据价值，深入理解客户行为特征、需求及群体细分，有的放矢，高效营销。

3、 围绕服务行业销售业务特点，对跟踪计划、佣金系统、项目销售、销售支持等业务提供全面细致的销售管理（SFA）方案。

4、 建立完善的客户服务管理系统，全面支持客户关怀、会员管理、促销管理、呼叫中心等功能，提高客户忠诚度，降低服务成本，真正确立企业核心竞争优势。

5、 贯彻以人为本的管理理念，有效管理服务品质的提供者——员工，在日常管理活动中建立业绩评价系统，持续激励员工改进业绩。

 

中软在线将客户需求、项目实施与自助工具相结合，倡导有条件的企业开展自助服务，它将能为企业节省大量资源，同时还可增强客户对企业信息化的信心。

但自助宝典只是CRM整体项目实施活动中的一部分，它能帮助企业降低软件学习和员工的成本，但却不应将其视为全部。通过中软在线的客服支持和购买增值服务将更加有利于企业CRM活动的展开。

 

Item	文档对象名称	文档说明/备注	下载
1	《CRM项目自助实施上线流程》	用于项目规划阶段，讲述CRM系统上线的一般步骤和所需要的各项准备工作、人员保障和资源需求。
2	《CRM需求调研文档模版》	帮助企业理清自身的需求，该文档详细列出了CRM系统所需要的各项功能技术表格和填写要求。如果能按规范收集到企业内部的需求，将对项目经理设计和配置信息系统有很高的指导价值。
3	《易掌管CRM业务流程图》	PPT文档。详细讲解易掌管CRM系统标准设计的销售管理流程、服务管理流程等，有利于您深入了解本系统。
4	《厦门某企业客户关系管理流程示例》	每一家企业的流程都有自己的特色，本文档例举了某企业的需求模型，作为您整理贵公司内部业务和服务管理流程的参考。
5	《易掌管CRM常用功能列表》	详细列明了本系统的主要功能要点。
6	培训课件PPT：易掌管CRM客户关系管理系统简介	用于您开展内部员工知识学习或培训的讲解课件。
7	《CRM系统IT环境建议》	本系统直接、永久安装在您的服务端主机上，对硬件和软件环境的需求请参见本文档技术参数。
8	《客户和联系人模版-例》	您想快速地导入您的客户和联系人资料吗？ 请参照此表的字段格式整理。另请注意，一般字段的文字长度不宜超过128个字。
9	《CRM上线运行通知范本》	这是一份可以用于系统调试后准备上线前，动员内部员工采取行动的《通知》范本，您可节省不必的时间花费！

 

  

 

        易掌管CRM是一套功能全面，性能卓越，开盒即用，基于互联网的客户关系管理系统，它帮助企业实现销售自动化、售后服务规范化，增强客户关怀，以及促进市场营销活动。易掌管CRM是一个高度可定制化的信息平台，也是一种业务管理的解决方案，帮助您轻松掌管您与客户之间的所有业务活动。

 

        [点击以下视频链接，您可以马上观赏易掌管CRM系统带给您的轻松、高效与价值体验。请务必打开您的音箱或耳麦！]

 

	CRM管理内涵 客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户分为不同类型和类别。通过对不同类型、类别客户的个性化跟踪服务，达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的，从而提高客户的忠诚度和满意度.... 了解详情....		客户信息轻松建立 B/S架构、表字段由用户自行设定，轻松建立客户信息管理\客户分类管理\客户查重管理\联系人管理\客户导入工具\客户合并工具\客户转移工具客户相关销售管理\客户相关服务管理\客户相关分析统计.... 了解详情....
	销售过程跟踪管理 销售是企业运营的重要环节，系统可提供从销售机会开始到合同签订、合同执行的全过程管理，包含潜在客户管理、销售机会管理、销售报价管理、费用控制、客户关系维护、联系人管理、合同管理等全面的销售自动化管理 .... 了解详情....		售后服务提升满意度 客户购买的产品进行技术咨询、故障援助和售后回访都是售后服务，易掌管CRM可以帮助企业实现多部门、跨地域、多种服务受理流程的售后服务请求、服务派工、服务收费、服务回访等工作项目.... 了解详情....
	严谨的权限设计 CRM商业数据很重要，必须加以控制。易掌管CRM强大的管理后台，基于多维的权限机制，最大程度满足你团队管理的分权治理需要。易掌管CRM基于角色的功能权限、菜单布局方案权限、信息查询方式，基于职权的数据范围权限 .... 了解详情....		高度可定制化 （定制版才有） 单据格式和字段完全由用户设置。系统的销售模式和业务工作流尊重用户的意见，功能菜单完全自定义、功能明细自由开关,客户档案主页及其相关模块（信息）由用户设置页面呈现规则。.... 了解详情....

 

        如果您有更加关心的功能模块需要看到其实际应用过程，那就赶紧注册会员吧！正式注册的会员还可以致电0592-5901052向客服中心申请索要限期7天的易学堂CRM学习课件。

本系统可提供安装包下载，但系统的安装对环境有一定要求，且安装后默认会占用一定的服务器资源，为避免理解上歧义，我们推荐您最佳的直接体验方式是直接通过浏览器登陆操作使用本系统。具体地址请注册会员后在下载明细下面有链接。

在线体验之后，若您确认需要一个完整的安装包，可以致电0592-5901052，报告您的企业会员ID号，向市场客服人员索要。

尽管本系统的操作使用非常的简洁易懂，但系统拥有一颗强大的后台，因此，本系统的安装及其配置过程有一定的专业要求。例如：安装前需要确认服务器已经安装了SQL2000数据库，并打上了SP4补丁。系统在安装过程，即会要求输入授权注册号，此时，请您将该界面上的识别码报备给中软在线客服中心，并核对你的会员企业身份，然后将有专业客服经理负责协助您完成数据导入和设置。有关系统的《安装、还原和卸载手册》请点击这里下载！。

本系统默认安装后超级用户名admin，密码为manager。首次登陆系统，将没有数据内容，请恢复一个有相似行业数据的数据库来学习，恢复后重新启动CRM服务即可。[停止CRM或启动CRM均通过快捷菜单->CRM Console或桌面右下角紫色图标点右键来完成]

 

如果您遇到困难，需要求助请致电0592-5901052转技术支持，报告您的企业ID并说明想体验本软件，客服人员将为您提供必要的协助。

 

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