售后服务体系

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       中软在线 秉持追求卓越,与客户共成长的企业服务精神,视“客户满意度”为企业的第一财富资源,珍惜与每一个客户伙伴的合作机会。中软在线结盟渠道商推进“云”服务战略
   
 中软在线集合旗下个性化服务资源,以远程视频“云”服务为主打特色,多项服务体系为辅助,优秀的服务团队为云端,各渠道伙伴为云边,共同打造大拇指“云”服务平台
 

服务模式

    中软在线服务体系打破传统服务模式,旨在实现全新的“”服务模式。
    传统服务模式:最终客户作出服务请求,渠道伙伴通过服务团队来进行客户服务, 若需要技术支持,向中软在线服务发出技术支持请求。
    “”服务模式:最终客户直接访问中软在线“”服务平台,由中软在线提供的丰富服务体系和云端资源,直接向最终客户作出服务响应。渠道伙伴即“”服务战略中的云边,可随时获取云端资源,更好更快提升技能。

 


 

 

服务体系

 

    中软在线“”服务体系,以服务态度优质、事件处理快速、行动标准一致为先决条件,秉持追求卓越,与客户共成长的企业服务精神。
    首创“”服务体系,以云端资源—易学堂学习平台和云视频会议服务为服务体系之核心。易学堂作为云端资源,提供丰富的学习资料,满足学习安排个性化需求;云视频服务作为强有力的支撑,更直观、提供多方协助,支持服务视频录像,提供更加实时和个性设计的远程视频授课,为您提供优质虚拟化课堂服务,24小时在线答疑。
    特色服务主打,常规服务体系为辅。中软在线的所有用户都将被CRM客户关系管理体系所记录和动态跟进;以远程视频服务、电话服务和在线服务咨询、邮件等方式,为客户提供多维度服务方案,同时,严格的监督抽查制度以及客户关怀计划带给用户最佳的服务品质体验。以实现“企业应用软件一站式学习、体验和增值服务平台!”。
    再者,需强调的是中软在线也是企业应用软价值传播与分享网站平台,愿与供应商分享所有的云服务的技术与资源。


 

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